Політика повернення

Політика повернення

Остаточна актуалізація: 29 вересня 2025 року

Aceasta politica stabileste conditiile in care poti returna produsele cumparate de pe site‑ul luban.ro . Respectam legislatia in vigoare privind protectionia consumatorului (OUG nr. 34/2014) si ne dorim sa ai o experienta cat mai corecta si transparenta.

1) Dreptul de retragere (повернення через 14 зілей)

  • Ai dreptul de a returna produsele achizitionate online, fara a invoca un motiv, in terminen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.

  • Perioada de retur expira dupa 14 zile de la ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat curierul) intrati in posesia fizica a produsului.

2) Винятки

Dreptul de retur nu se aplica in anumite cazuri prevazute de lege, de exemplu:

  • Кондитерська продукція має специфіку та персоналізацію.

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate.

  • Produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.

3) Умови повернення

  • Produsele trebuie returnate in stare noua , nefolosite, cu toate accesoriile si ambalajul original, nedeteriorat.

  • Te rugam sa manipulezi produsele cu grija, strict pentru a le verifica natura, caracteristicile si modul de functionare (asemenea testarii intr-un showroom).

  • Daca produsele prezinta urme de folosire excesiva, montaj necorespunzator, deteriorari, lipsa accesorii sau ambalaj, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursarii conform deprecierii constatate.

4) Процедура повернення

  1. Напишіть запит на contact@luban.ro або скористайтеся формулою контакту на сайті, термін дії якого не закінчився 14 разів.

  2. Vom confirma primirea cererii si iti vom furniza instructiuni de expediere.

  3. Produsele trebuie trimise catre adresa indicata de noi, folosind un serviciu de curierat rapid. Iti recomandam sa pastrezi dovada expedierii.

  4. Dupa primirea si verificarea produselor, iti vom procesa rambursarea.

5) Витрати на повернення

  • Costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu exceptiona cazului in care produsul primit a fost gresit sau defect.

  • In cazul produselor defecte sau expediate eronat, vom suporta toate costurile de retur si, daca este cazul, costurile de inlocuire.

6) Банілор Рамбурсареа

  • Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (ex.: card, transfer bancar, ramburs), in max 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

  • Putem amana rambursarea pana la momentul receptionarii produselor sau pana la furnizarea dovezii ca acestea au fost trimise inapoi, oricare dintre situatii survine mai devreme.

7) Обмін продукції

  • Daca doresti un schimb (наприклад: alta varianta de culoare/dimensiune/model), te rugam sa specifici acest lucru in cererea de retur. Schimbul se realizeaza in limita stocului disponibil.

8) Garantii si non-conformitati

Aceasta politica de retur nu afecteaza drepturile legale privind garantia de conformitate a produselor. Pentru informatii despre garantie, consulta sectiunea dedicata sau contacteaza-ne direct.