Incuietoare inteligenta Neumann NovaLock – Deblocare cu amprentă, PIN, card, cheie și applicație Tuya

Transport

Livrăm în toată România prin curier rapid.

Costul transportului este fix: 20 lei/colet.
Comenzile sunt livrate, de regulă, în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioade aglomerate (ex.: Black Friday, sărbători), pot exista întârzieri independente de controlul nostru.

Politica de Retur

Politica de retur
Ultima actualizare: 29 septembrie 2025

Aceasta politica stabileste conditiile in care poti returna produsele cumparate de pe site‑ul luban.ro. Respectam legislatia in vigoare privind protectia consumatorului (OUG nr. 34/2014) si ne dorim sa ai o experienta cat mai corecta si transparenta.

1) Dreptul de retragere (retur in 14 zile)
Ai dreptul de a returna produsele achizitionate online, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.
Perioada de retur expira dupa 14 zile de la ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat curierul) intrati in posesia fizica a produsului.

2) Exceptii Dreptul de retur nu se aplica in anumite cazuri prevazute de lege, de exemplu:
Produse confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate clar.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate.
Produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.

3) Conditii de returnare Produsele trebuie returnate in stare noua, nefolosite, cu toate accesoriile si ambalajul original, nedeteriorat.
Te rugam sa manipulezi produsele cu grija, strict pentru a le verifica natura, caracteristicile si modul de functionare (asemenea testarii intr-un showroom).
Daca produsele prezinta urme de folosire excesiva, montaj necorespunzator, deteriorari, lipsa accesorii sau ambalaj, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursarii conform deprecierii constatate.

4) Procedura de retur Trimite o solicitare scrisa la contact@luban.ro sau foloseste formularul de contact din site, inainte de expirarea termenului de 14 zile.
Vom confirma primirea cererii si iti vom furniza instructiuni de expediere.
Produsele trebuie trimise catre adresa indicata de noi, folosind un serviciu de curierat rapid. Iti recomandam sa pastrezi dovada expedierii.
Dupa primirea si verificarea produselor, iti vom procesa rambursarea.

5) Costurile de returnare Costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu exceptia cazului in care produsul primit a fost gresit sau defect.
In cazul produselor defecte sau expediate eronat, vom suporta toate costurile de retur si, daca este cazul, costurile de inlocuire.

6) Rambursarea banilor Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (ex.: card, transfer bancar, ramburs), in maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
Putem amana rambursarea pana la momentul receptionarii produselor sau pana la furnizarea dovezii ca acestea au fost trimise inapoi, oricare dintre situatii survine mai devreme.

7) Schimb de produse Daca doresti un schimb (ex.: alta varianta de culoare/dimensiune/model), te rugam sa specifici acest lucru in cererea de retur. Schimbul se realizeaza in limita stocului disponibil.

8) Garantii si non-conformitati Aceasta politica de retur nu afecteaza drepturile legale privind garantia de conformitate a produselor. Pentru informatii despre garantie, consulta sectiunea dedicata sau contacteaza-ne direct.