Politica de Retur

Politica de retur

Ultima actualizare: 29 septembrie 2025

Aceasta politica stabileste conditiile in care poti returna produsele cumparate de pe site‑ul luban.ro. Respectam legislatia in vigoare privind protectia consumatorului (OUG nr. 34/2014) si ne dorim sa ai o experienta cat mai corecta si transparenta.

1) Dreptul de retragere (retur in 14 zile)

  • Ai dreptul de a returna produsele achizitionate online, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.

  • Perioada de retur expira dupa 14 zile de la ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat curierul) intrati in posesia fizica a produsului.

2) Exceptii

Dreptul de retur nu se aplica in anumite cazuri prevazute de lege, de exemplu:

  • Produse confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate clar.

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate.

  • Produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.

3) Conditii de returnare

  • Produsele trebuie returnate in stare noua, nefolosite, cu toate accesoriile si ambalajul original, nedeteriorat.

  • Te rugam sa manipulezi produsele cu grija, strict pentru a le verifica natura, caracteristicile si modul de functionare (asemenea testarii intr-un showroom).

  • Daca produsele prezinta urme de folosire excesiva, montaj necorespunzator, deteriorari, lipsa accesorii sau ambalaj, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursarii conform deprecierii constatate.

4) Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, poti utiliza functia online „Retrageti-va din contract aici”, disponibila pe site, in footer sau in sectiunea dedicata retururilor.

Prin aceasta functie poti transmite cererea de retragere inainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice. Dupa transmiterea cererii, vei primi automat o confirmare prin email privind primirea solicitarii.

Alternativ, ne poti transmite o solicitare scrisa la lubanonline@gmail.com, inainte de expirarea termenului de 14 zile.

Dupa primirea cererii, iti vom transmite instructiunile necesare pentru expedierea produsului returnat. Produsele trebuie trimise catre adresa indicata de noi, folosind un serviciu de curierat rapid. Iti recomandam sa pastrezi dovada expedierii.

Dupa primirea si verificarea produselor, iti vom procesa rambursarea conform prevederilor legale si prezentei politici.

5) Costurile de returnare

  • Costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu exceptia cazului in care produsul primit a fost gresit sau defect.

  • In cazul produselor defecte sau expediate eronat, vom suporta toate costurile de retur si, daca este cazul, costurile de inlocuire.

6) Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, cu exceptia cazului in care se convine in mod expres o alta metoda de rambursare, fara costuri suplimentare pentru tine.

Vom rambursa sumele achitate in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia ta de retragere din contract.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la furnizarea dovezii ca produsele au fost trimise inapoi, oricare dintre aceste situatii are loc prima.

7) Schimb de produse

  • Daca doresti un schimb (ex.: alta varianta de culoare/dimensiune/model), te rugam sa specifici acest lucru in cererea de retur. Schimbul se realizeaza in limita stocului disponibil.

8) Garantii si non-conformitati

Aceasta politica de retur nu afecteaza drepturile legale privind garantia de conformitate a produselor. Pentru informatii despre garantie, consulta sectiunea dedicata sau contacteaza-ne direct.